Perguntas Frequentes

Respostas rápidas sobre o site e o app da Comikey. Não achou o que precisa? Escreva para support@comikey.com.

Seções: Sobre a Comikey · Ler de graça · Assinatura · Keys e Xtra Keys · Pagamentos · Conta · Problemas comuns · Falar com o suporte · Diretrizes

Problemas mais comuns:

Sobre a Comikey

O que é a Comikey?

Uma plataforma oficial de mangás, manhwas, manhuas e webtoons em português. Todas as obras são licenciadas, e parte do que você paga vai para os autores e estúdios.

Dá pra ler no site e no app grátis para Android e iPhone e iPad. Saiba mais em Sobre nós.

Mangá, manhwa, manhua, webtoon: qual a diferença?

  • Mangá: japonês, em páginas, quase sempre em preto e branco, lido da direita para a esquerda.
  • Manhwa: coreano, colorido, lido de cima para baixo.
  • Manhua: chinês, também lido de cima para baixo.
  • Webtoon: quadrinho feito para ler rolando a tela do celular. É o formato da maioria dos manhwas e manhuas.

O que é simulpub?

É quando o capítulo sai na Comikey no mesmo dia em que sai no país de origem.

Tem obras em inglês?

Sim, as do catálogo global. No catálogo, toque em Filtro e escolha a bandeira do Brasil (português) ou a do inglês. As obras em inglês não entram na assinatura.

Posso postar páginas da Comikey em outro lugar?

Não. Todo o conteúdo é protegido por direitos autorais: copiar, compartilhar ou vender sem autorização é proibido. Contas que violam os Termos de Uso podem ser encerradas, sem reembolso das Keys.

Onde a Comikey está nas redes?

No Instagram, TikTok, X (Twitter), Facebook, Bluesky, no canal do WhatsApp (onde saem códigos de Xtra Keys) e no Discord.

Ler de graça

Como ler de graça?

  • Primeiros capítulos: quase toda obra tem os primeiros capítulos liberados, no site e no app.
  • Passe Diário (só no app): 1 capítulo grátis por obra. Ele volta 23 horas depois de você usar naquela obra (não é à meia-noite).
  • Anúncios (só no app): assista a um anúncio curto e libere um capítulo. Cada obra tem o seu limite a cada 23 horas (na maioria, até 5).
  • Códigos: postamos códigos de Xtra Keys no nosso canal do WhatsApp.
  • Eventos: de vez em quando liberamos mais capítulos ou anúncios em obras escolhidas. Avisamos no app e nas redes.
  • Teste da assinatura: o plano Bronze tem 7 dias grátis para quem nunca assinou.

Capítulo liberado pelo Passe Diário ou por anúncio fica aberto por 72 horas.

Por que o último capítulo não abre de graça?

O capítulo mais recente de cada obra só abre com Keys ou com assinatura. É isso que paga os autores e mantém a obra saindo. Quando sai o próximo, o anterior passa a abrir pelo Passe Diário e pelos anúncios.

Dá pra usar o Passe Diário e os anúncios no site?

Não, eles são só do app. No site, você lê os capítulos grátis e libera os outros com Keys.

Assinatura

Como funciona a assinatura?

Você escolhe as obras do seu plano e lê todos os capítulos delas, inclusive o mais recente, enquanto a assinatura estiver ativa. É mensal, renova sozinha e todo plano dá Xtra Keys por mês.

  • Individual: 1 obra, R$ 6,90 por mês
  • Bronze: 3 obras, R$ 14,90 por mês, com 7 dias grátis
  • Ouro: 5 obras, R$ 24,90 por mês
  • Platina: 10 obras, R$ 34,90 por mês

Você assina pelo app ou pela página de planos, que sempre mostra os preços atualizados.

Como escolho as obras?

Na página da obra, toque em Assinar. Só as obras do catálogo em português têm esse botão.

A obra escolhida fica no plano até a renovação: não dá pra trocar no meio do mês. Na renovação, você escolhe de novo.

Como funciona o teste grátis?

São 7 dias grátis no plano Bronze, só para quem nunca teve plano pago, e uma vez por conta. Se você não cancelar antes do fim, ele vira a assinatura paga.

Posso mudar de plano?

Pode passar para um plano maior a qualquer momento. Você paga só a diferença pelos dias que faltam.

Os capítulos da assinatura ficam meus?

Não. Eles ficam abertos enquanto a obra estiver no seu plano ativo. Para ter um capítulo para sempre, libere com Keys.

A assinatura funciona fora do Brasil?

Não. Ela vale só no Brasil, e o app identifica o país pela sua conexão.

Como cancelo a assinatura?

Cancele onde você assinou:

  • Android: Play Store > ícone do perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > Comikey > Cancelar.
  • iPhone e iPad: Ajustes > seu nome > Assinaturas > Comikey > Cancelar.
  • Site: br.comikey.com/my/subscriptions/

O acesso continua até o fim do período pago. Excluir ou desativar a conta não cancela a assinatura.

Keys e Xtra Keys

O que são Keys?

A moeda da Comikey. Capítulo liberado com Keys é seu para sempre, no site e no app, desde que você entre com a mesma conta. O preço em Keys aparece antes de você confirmar.

Como compro Keys?

  • Site: na página de compra. Os pacotes começam em 20 Keys + 5 Xtra Keys por R$ 9,80.
  • App: pela Google Play ou pela App Store. Pacotes e preços podem ser diferentes dos do site.

Entre na sua conta antes de comprar no app (veja Preciso de conta?).

O que são Xtra Keys?

Keys bônus. Liberam capítulos como as Keys normais, mas:

  • vencem: as que vêm nos pacotes duram 10 dias, e as de códigos, eventos e planos vencem na data definida para cada um;
  • são sempre gastas antes das suas Keys normais;
  • não são vendidas sozinhas.

Você ganha Xtra Keys nos pacotes de Keys, todo mês com a assinatura, com códigos e em eventos.

Como resgato um código?

Entre na sua conta no site e vá em br.comikey.com/my/code/. No app Android também dá; no iPhone e no iPad, só pelo site.

Posso passar Keys para outra conta?

Não. Keys e Xtra Keys só valem na conta que comprou ou ganhou.

Pagamentos

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

  • Site: cartão de crédito ou Pix.
  • Android: pela Google Play, com as formas de pagamento da sua conta Google, inclusive Pix.
  • iPhone e iPad: pela App Store, com as formas de pagamento da sua conta Apple.

Meu pagamento é seguro?

Sim. No site, o cartão é processado pela Braintree, um serviço do PayPal, e a Comikey não guarda os dados do seu cartão. No app, quem processa o pagamento é a Google ou a Apple.

Posso pedir reembolso?

Conta

Preciso de conta?

No app, dá pra ler e até comprar sem conta (modo convidado). Mas o que você compra como convidado fica só naquele app: se apagar o app ou trocar de celular, pode perder.

Crie sua conta ou entre nela antes de comprar. Ao entrar pelo app, as compras feitas como convidado passam para a sua conta.

Posso usar a mesma conta no site e no app?

Sim. Entre com a mesma conta nos dois e suas Keys e capítulos aparecem nos dois. Se algo sumiu, o motivo mais comum é estar em outra conta.

Como crio uma conta?

Pela página de cadastro ou pelo app, com e-mail e senha ou com sua conta Google, Apple, Discord ou X.

Esqueci a senha ou o e-mail da conta

Senha: crie uma nova na página Esqueci a senha.
E-mail: mande para o suporte o seu nome de usuário e como você entrava (por exemplo, com Google).

Minha conta aparece como inativa

Fale com o suporte que a gente reativa.

Como excluo minha conta?

  • No app: aba Perfil > ícone de engrenagem > Excluir conta.
  • Por e-mail: peça para support@comikey.com, de preferência pelo e-mail da conta.

A exclusão é permanente: você perde Keys, Xtra Keys e todos os capítulos liberados. Se tiver assinatura, cancele antes na loja, porque excluir a conta não cancela.

Quais dados a Comikey coleta?

Veja os Termos de Uso e a Política de Privacidade.

Problemas comuns

A página não carrega ou o capítulo dá erro

  1. Confira a internet.
  2. Feche e abra o app de novo (no site, recarregue a página).
  3. Atualize o app.
  4. No site, desligue o bloqueador de anúncios e as extensões de privacidade para a Comikey.

Continuou? Mande a obra, o número do capítulo e um print. Depois que a gente corrige, o celular pode mostrar a versão antiga por um tempo: feche e abra o app.

O anúncio não carrega ou o capítulo não abre depois dele

Os anúncios vêm de um parceiro que às vezes fica instável. Em geral voltam no mesmo dia ou no dia seguinte. Enquanto isso:

  • desligue VPN, bloqueador de anúncios e DNS privado;
  • feche e abra o app, e atualize.

Lembre que cada obra tem um limite de anúncios a cada 23 horas e que o último capítulo não abre por anúncio. Se você assistiu e o capítulo não abriu, mande a obra, o capítulo e uma gravação de tela.

O Passe Diário não voltou

Ele volta 23 horas depois de você usar naquela obra, não à meia-noite, e não vale para o último capítulo. Já passou de 23 horas? Feche e abra o app. Se não voltar, mande a obra e um print.

Um capítulo que eu tinha liberado trancou de novo

  • Liberado pelo Passe Diário ou por anúncio: fica aberto por 72 horas.
  • Liberado pela assinatura: fica aberto enquanto a obra estiver no seu plano ativo.
  • Liberado com Keys: não tranca. Confira se você está na conta em que liberou.

Comprei Keys ou assinatura e não apareceu

  1. Confira se está na mesma conta em que comprou (e não como convidado).
  2. Feche e abra o app.
  3. Espere alguns minutos.

Não apareceu? Mande o código do pedido para o suporte (veja o que mandar) que a gente localiza a compra.

Assinei, mas a obra não libera

Confira se a obra é do catálogo em português: as do catálogo global (inglês) não têm o botão Assinar. Se for, toque em Assinar na página da obra e feche e abra o app. Não liberou? Fale com a gente com o código do pedido.

Comprei como convidado e troquei de celular ou apaguei o app

Fale com o suporte e mande o código do pedido da Google Play ou da App Store, com um e-mail para a gente responder.

Minhas Xtra Keys sumiram

Elas vencem (as dos pacotes, em 10 dias) e são gastas antes das Keys normais. Veja como funcionam.

Cancelei e apareceu uma cobrança

A Google Play às vezes faz uma pré-autorização: aparece no banco, mas não é cobrada e some em poucos dias. Se aparecer como cobrança concluída, mande um print do extrato para o suporte.

Meu pagamento foi recusado

A recusa vem do banco ou da operadora do cartão. Tente outra forma de pagamento ou compre pelo app. Se continuar, mande um print do erro.

O app não instala, não abre ou não conecta

Veja se o celular atende aos requisitos na página da loja e atualize o sistema. Não resolveu? Mande uma gravação de tela, o modelo do celular e a versão do Android ou do iOS.

Não acho uma obra

O catálogo muda conforme o país da sua conexão, então VPN pode esconder obras. Use o Filtro do catálogo para ver as obras em português ou em inglês. Se a gente não tem a obra, sugira (veja abaixo).

Vocês podem trazer uma obra?

Mande o nome dela pelo formulário ou por e-mail. A gente repassa para a equipe de licenciamento, mas não dá pra prometer.

O capítulo atrasou ou a obra parou

As datas vêm dos estúdios e editoras. Quando há pausa ou atraso, avisamos na página da obra. Quando o próximo capítulo já tem data, a página mostra a contagem regressiva.

Dá pra ler offline?

Ainda não.

Ainda precisa de ajuda?

Como falo com o suporte?

A resposta vai para o e-mail da conta. Se você usa o app como convidado, escreva seu e-mail na mensagem.

O que mandar na mensagem?

  • Sempre: o e-mail ou o nome de usuário da conta e onde você lê (Android, iPhone/iPad ou site).
  • Compra: o código do pedido.
    • Google Play: começa com "GPA." e está no e-mail de recibo do Google, ou em Play Store > ícone do perfil > Pagamentos e assinaturas > Orçamento e histórico.
    • App Store: o ID do pedido no e-mail de recibo da Apple.
    • Site: o comprovante do Pix ou do cartão.
  • Capítulo com problema: a obra, o número do capítulo e um print.
  • App ou anúncio: uma gravação de tela, o modelo do celular e a versão do sistema.

Como reporto um erro ou sugiro uma melhoria?

Por e-mail para support@comikey.com, pelo formulário ou no nosso Discord. Problema com compra ou conta é melhor por e-mail, pra gente achar a sua conta.

Diretrizes da Plataforma

"Publicações do Usuário" significa o conteúdo, incluindo textos, dados, fotografias, ilustrações, imagens, informações e qualquer combinação desses elementos, que você e outros usuários possam enviar em nossos Serviços, inclusive por meio de comentários.

Conteúdo Ofensivo ou Odioso

Não são permitidos conteúdos ou comentários maliciosos ou ofensivos contra autores ou outros usuários. Isso inclui a revelação de informações pessoais de um indivíduo (por exemplo, nome real, informações de contato, endereço, CPF etc.).

Não são permitidos conteúdos ou comentários de ódio que promovam ou incentivem a violência, ou que tenham como objetivo principal incitar o ódio contra indivíduos ou grupos com base em raça, origem étnica, religião, deficiência, sexo, idade, status, orientação sexual, identidade de gênero, orientação política etc.

Direitos Autorais

Não é permitido publicar, distribuir ou transmitir conteúdo protegido por direitos autorais de terceiros sem o consentimento do detentor dos direitos autorais. Exemplos de conteúdo proibido incluem:

  • Publicar, distribuir ou transmitir qualquer conteúdo protegido por direitos autorais de terceiros sem o consentimento do detentor dos direitos autorais (por exemplo, imagens, gifs, capturas de tela, edições de imagens).
  • Usar um trabalho criativo comercialmente sem a devida permissão.
  • Copiar ou vincular materiais de outro site ou serviço sem permissão.
  • Fornecer downloads gratuitos de material protegido por direitos autorais.
  • Infringir qualquer direito de propriedade intelectual de terceiros, incluindo, sem limitação, direitos autorais, marcas registradas, direitos de design, direitos de patente etc.

Conteúdo Adulto ou Sexual

Não é permitido conteúdo que contenha nudez ou que tenha a intenção de ser sexualmente prazeroso. Isso inclui, mas não se limita a, nudez total e parcial, bem como representações gráficas de atos sexuais.

Conteúdo Violento ou Gráfico

Não permitimos representações explícitas de violência gratuita ou conteúdo que promova atos de agressão. Exemplos de conteúdo proibido incluem:

  • Atos de violência brutal, prolongada ou explícita.
  • Representação de sadismo ou glorificação/exaltação de danos infligidos a outros.
  • Glorificação ou incentivo à automutilação.

Spam e Propaganda

Não é permitida a publicação de conteúdo ou links não solicitados ou indesejados. Isso inclui a criação de perfis ou o upload de conteúdo com o objetivo principal de direcionar tráfego para sites externos. O uso de meios automatizados para aumentar a contagem de visualizações ou realizar interações sociais, ou a criação de várias contas para aumentar a contagem de visualizações ou realizar interações sociais, resultará na suspensão ou remoção da conta.

Conteúdo Perigoso ou Ilegal

Não são permitidos conteúdos que incentivem, promovam ou solicitem atividades perigosas ou ilegais. Exemplos de conteúdo perigoso ou ilegal incluem, mas não se limitam a:

  • Espalhar desinformação.
  • Conteúdo com temas de incesto e aliciamento.
  • Glorificação ou incentivo ao uso de substâncias ilegais ou drogas.

Conteúdo Potencialmente Ilegal

Temos o direito de remover qualquer conteúdo e disciplinar condutas que consideremos, a nosso critério exclusivo, potencialmente ilegais. Exemplos de conteúdo ou conduta potencialmente ilegal incluem:

  • I. Conteúdo difamatório.
  • II. Conteúdo comprovadamente falso ou enganoso.
  • III. Conteúdo que viola os direitos de privacidade de outra pessoa.
  • IV. Assédio recorrente ou grave a outros usuários por meio dos Serviços.

Moderação de Conteúdo

O Usuário reconhece e concorda que poderemos usar ferramentas e sistemas automatizados e/ou administrativos para analisar e monitorar as suas publicações e outros conteúdos nos Serviços para verificar se há violações deste Contrato e da Legislação Aplicável.

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